电商运营1.pptxVIP

团队打造和运营团队/运营团队与运营---决定销售打造团队---稳定销售运营技巧---助推销售（一）优秀的团队需要什么？团队的构成士气凝聚力承诺铁血团队技能 纪律参与执行力（二）团队建设三要素情由情入理人性化理合理处理合理化制度化法依法办理（三）创造良好的工作氛围团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%.在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%.在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%.激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机举例几种有效团队激励方法短信激励邮件激励逆境激励正面激励会议激励ＰＫ激励物质激励负面激励员工留在一家公司的理由赚钱提升快乐稳定如何对待青春期员工对症下药动之以情杀鸡儆猴晓之以理知心姐姐 +侩子手诱之以利快马加鞭逼之以威米卢-态度决定一切团队/运营团队与运营---决定销售打造团队---稳定销售运营技巧---助推销售传统和电商运营方式决定团队的侧重点品牌建设店铺推广品牌VS产生销量淘宝推广策略制定传统媒体店铺媒介选择促进销售媒介投放目标明确精诚团结传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下，而我们线上是最基本的人网站设计：主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。活动策划：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。商品企划：争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长：制定店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。人员构架1新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力1 培训3.服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量2.为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响2 售后予以合理解释解释后引导买家修改评价买家原因物流原因核实原因追究物流责任致歉并予以赔偿或解决差评及投诉产生商品原因给予退换货服务解释并引导买家修改评价提供服务投诉渠道服务原因致歉并对相应人员进行教育定期绩效考核 3 绩效4 制度硬性数据日流量、月流量、来路统计、入口统计通过旺旺进行咨询的客户资料整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 成交率=成交量/咨询量成交的用户与浏览店铺数量订单退单量/子订单总成交量查看好评及差评数量量化考核产品摄影数量图片处理数量页面制作数量站内推广报表站外推广报表成交买家数据报表意向买家数据报表促销活动发送报表抽查考核抽查旺旺咨询聊天记录应答时间抽查旺旺咨询买家聊天记录若干抽查旺旺咨询买家聊天记录若干抽查旺旺未成交买家及已成交买家聊天记录若干试卷考核产品知识掌握情况定期要求员工提交工作总结培训后设计考卷或实战考试并给予评分按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分5 量化投诉登记表客服日常工作登记表订单处理流转表未成交购买登记表旺旺聊天下单语术表售前售中售后产品知识销售服务服务技巧沟通流程熟练成交量成交率转化率客服是店铺的核心团队/运营团队与运营---决定销售打造团队---稳定销售运营技巧---助推销售撑起店铺这把伞店铺质量客服推广服务物流体验交易额高低产品在交易量/交易额上表现最优商品次优商品即带流量也带成交额带成交额平均最差商品 引流商品淘汰带流量吸引人气0平均顾客的服务满意度如何提升？把你自己变成 一个买家！1 发货优先 流量高区域2 投诉解决24小时处理3 服务响应时间10秒4 打造5星服务标准5 质量匹配服务水平服务质量顾客体验满意度注重VIP和会员老顾客的服务共享网购优质用户关联交叉销售6大价值口碑迅速提升清理库存的最佳方式引流见效快服务营销更有价值20%低价：引流、活动专供、渠道专供271定价策略70%中等：保证主体销售量10%高价：塑造品牌档次、打造原创艺术 店铺成交重点站 内站 外线下（物流回头）老顾客流量流量价 格时 长跳 失 率页面描述产品导航关 联。。。。访问深度促销力度搭配组合服务质量会员成长。。。转化率成交客单价客单价转化率秘籍秘籍一旺旺快捷短语、FAQ库另：剖析｛退件表｝秘籍二直通车优化引导需求的三架马车秘籍三查找/购买商品路径类目（50.5%）1.商品太多，不好搜索2.搜索更精准些，关键字不够精准3.最好直接搜索到最好/最畅销商品搜索问题1.分类还不是很好，找起来比较麻烦2.希望按不同档次不同风格分类3.分类中有推荐好商品和好卖家类目问题活动（38.6%）搜索（81%）1.希望参与活动的好商品越来越多2.多搞些大品牌的折扣活动3.希望活动商品即质量有保证，而且物美价廉活动问题巧