电商运营管理.docx

电商运营管理选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。?希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。?1：整体运营思路………………………………………………………………………………………32：各部门每日基本工作?……………………………………………………………………………33：工作计划表……………………………………………………………………………………44：学会自查………………………………………………………………………………………5?5：品牌定位………………………………………………………………………………………66：团队思考………………………………………………………………………………………77：运营分析………………………………………………………………………………………98：宝贝页面装修总结?…………………………………………………………………………109：用户体验………………………………………………………………………………………1110：关联营销?……………………………………………………………………………………1311：增加直通车转化率?…………………………………………………………………………15?12：自然流量的优化?……………………………………………………………………………1613：口碑，情感，文化营销?……………………………………………………………………1714：系统性打造人气商城?………………………………………………………………………1815：客服的思考观?………………………………………………………………………………2016：如何写好宝贝标题?…………………………………………………………………………2117：宝贝关键字优化原则?………………………………………………………………………2118：淘宝促销免费活动资源整理?………………………………………………………………2219：活动工作流程?………………………………………………………………………………2420?：首页装修基本要素…………………………………………………………………………2621：宝贝排名因素?………………………………………………………………………………2722：活动运营要点?………………………………………………………………………………2923：活动图片的设计?……………………………………………………………………………3024：运营总览?……………………………………………………………………………………3125：推广总览?……………………………………………………………………………………3226：体验营销?……………………………………………………………………………………3327：团队如何进步?………………………………………………………………………………3428：爆款打造过程?………………………………………………………………………………3429：客服学习?………………………………………………………………………………3430：销售整理?………………………………………………………………………………3431：售后处理?………………………………………………………………………………3432：工作计划?………………………………………………………………………………3433：淘画报制作?………………………………………………………………………………3434：写出好的文案?………………………………………………………………………………3535：工作职责?……………………………………………………………………………………3836:包装你的品牌?…………………………………………………………………………………40PS：加上页码只是为了打印出来方便整体运营思路一：定位（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求?5，客户群消费趋势（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手??6，找出弱点7，竞争形势（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，??体验展示?（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情??应用，6，问题处理7，耐心程度（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3