电商运营课件.ppt

; 第四章 网店日常运营管理;一、商品资料学习;2、商品特性;3、使用方法 有些产品需要告知客户使用方法，如蓝牙，最好是文字与图片说明相结合。 4、商品保养与售后;二、网店旺铺（形象、品牌 ）; 2、旺铺分类; （4）旺铺拓展版，可拥有统一模板进行高效配置，呈现自由多变的个性布局，针对希望尽快提升店铺品质的卖家和中高级卖家。 （5）旺铺旗舰版，适合日单15个以上，或有团队的卖家。 3、订购路径 卖家中心——店铺管理——店铺装修——免费升级到旺铺; 一家新店铺开张需要上传店标、起一个响亮好记的店名、公示其主营项目、店铺简介、做相应的美化等。 1、基本设置 进入“我的淘宝/卖家中心”——店铺管理——店铺基本设置;2、宝贝管理（网店后台）;四、商品发布;1、商品发布流程;（4）正确选择和填写商品信息，以便让顾客更快的找到该商品。 如，运动鞋——李宁——奥尼尔篮球鞋，还要选择运动鞋类型、男女款、颜色、尺码等； 上传商品图片，要添加商品描述、核定商品价格、邮费方式和价格等。 （5）点击“发布”——完成商品的发布;2、商品名称; ● 品牌关键字，包括商品品牌和店铺品牌。如，韩依依、兰蔻、金斯顿等属于商品品牌；秀石头、西藏传说、风雅琴坊等属于店铺的品牌。（以提高店铺知名度和打造网货品牌） ● 评价关键字，如X钻信用、皇冠信用、百分百好评、市场热销等（可对消费者产生心理暗示——高品质、值得信赖）;（2）关键字的组合;（3）关键字的位置，将顾客最希望看到的信息放在商品名称里最醒目的位置（首或尾）。如，促销5.5折★商品属性名 ;3、商品图片;4、商品描述; （2）交易说明，可以用“买家必读”、“购物须知”等方式来体现。（有效规避纠纷） （3）配送说明，指配送的费用和配送周期的说明。 （4）服务保障，质量承诺、售后维修、会员优惠等信息。 （5）相关信息，一切有利于销售、有利于体现商家专业性的内容都可以放在商品描述里。 ;五、网络安全知识; ● 一切按照标准流程操作； ● 不确定的网址链接不要轻易进入； ● 交易状态非“买家已付款”就绝对不能发货； ● 如果顾客要求修改收货地址，一定要使用购买商品的ID来通知； ● 假冒顾客要求换货等。; 结束