大酒店Opera前台操作作业流程.doc

Opera

OperaPms(物业管理系统)经过三个接口来连接，分别是：

TABS:电话计费系统

POS：收银系统

KER：门锁

Profile建立档案：

散客档案建立（Individual）

在NAME里输入客人名或其它查找方法进行查找该客人，在ViewBy选定对应类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入以下图界面：

依据以上档案显示内容输入相关信息。在绿色地球形图标里可输入客人汉字名，图标后面“i”表示如客人不想公开自己真实姓名时，在Lastname和Firstname里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。

注：在opera里通常用黄色线圈住全部是作查找用。

档案合并

如一客人有两份档案时，可使用ProfileOptions里Merge功效。

选中要保留,进入OptionsMerge,查找被合并档案，选中该档案，出现以下图：

再点击Merge,合并成功。

2）新建企业档案(Company)

首优异入Profilesearch里，在Viewby处选Company,查找要新建企业，查找不到再New,图：

Owner:责任人，可同时选多个责任人，如有两个以上责任人，在Owner上显现是首选人。

Keyword:设置查找该企业时关键词。

依据具体要求填写完成，Save保留。

如要建立企业协议价从OptionsNegRates项进入，以下图：

在RateCode下拉菜单下选定对应协议价，或New进入也可，以下图：

开价日期停价日期

开价日期

停价日期

和酒店建立协议价企业有在Search界面上有“$”符号，以下图：

如要做个人连企业或企业连企业连接，进入Options选RelationShip项，以下图：

点击New,进入：

选定下拉菜单进入以下图：

选择种类查找到连接目标，OK完成连接。

（注：只能是个人连企业，企业连企业，企业不能连个人。）

建立连接后企业，在企业名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该企业相关系个人、企业或旅行社。

3）新建旅行社档案

进入Profiles里，在ViewBy里选择TravelAgent,其它项操作和建立企业档案类似。

点击StatsInfe，进入以下图：

预订部和旅行社之间假如有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，

点击BankAccount（银行账户）后灰色键，选择对应佣金价格，以下图：

OK完成操作。

4）新建Source档案

Source区分于旅行社和企业之外订房机构。

进入Profiles里，在viewBy里选择Source.其它项操作和建立?旅行社档案类似。以下图：

三、快捷键

1）Shift+f2控制面板

TotalPhysicalRooms:表示总物理房数

OutofService:表示酒店维修房

Outoforder:表示酒店坏房

InventoryRooms:表示库存房数

Overbooking:表示超额预定（即超出实际房间时因其它客人要求所增加预定房间）

SellLimits:表示最大限额预定房

DeductedBlkRoomsNotP/U:表示确定团体预定房间但还没有做成预定

DeductedBlockRoomsP/U:表示确定团体预定已经做预定

TotalDeductedRooms:表示全部确定预定房间（包含团体和散客预定）

NonDeductedBlk.RmsNotP/U:表示不确定团体预定房（没有做成Check-In房间）

NonDeductedBlk.RoomsP/U:表示不确定定房已做成定房，这一项数据永远是零

TotalNonDeductedRooms:表示不确定定房总数

AvailablePhysicalRooms:表示可卖定房总数

MaximumAvailable:表示最大限额可用房

MinimumAvailable:表示最小限额可用房

Min.Occupancy%:表示最小出租率

Max.Occupancy%:表示最大出租率

TotalRoomsReserved:表示全部生产预定

Event和DayTpye内“》：点击此符号可进入更改相关客人资料

AdultsIn-House:表示入店人数

ChildrenIn-House:表示儿童人数

PeopleIn-House:表示总人数

ArrivalRooms:表示入店客人房间数

ArrivalPersons: