电商运营喂草案-电商运营草案.ppt

顾客体验满意度 服务质量 顾客的服务满意度如何提升？ 1 发货优先 流量高区域 2 投诉解决24小时处理 3 服务响应时间10秒 4 打造5星服务标准 5 质量匹配服务水平 注重VIP和会员老顾客的服务 关联交叉销售 共享网购优质用户 清理库存的最佳方式 服务营销更有价值 口碑迅速提升 引流见效快 6大价值 271 定价策略 20%低价：引流、活动专供、渠道专供 70%中等：保证主体销售量 10%高价：塑造品牌档次、打造原创艺术 LOGO 电商运营方案-电商运营方案 电商运营方案-电商运营方案电商运营方案-电商运营方案辅导人吴建辉简介 国家注册高级管理咨询师 销策营销咨询策划公司首席营销咨询顾问 实战派资深营销管理咨询培训专家 实战派资深O2O全网营销咨询顾问 中国企业联合会管理咨询委员会委员 中国策划师协会注册高级营销策划师 国家人事中心注册高级执行经理人 中山大学继续教育学院MBA客座教授 2007年被中国策划师协会评为 “中国消费品行业十大杰出策划师” 咨询领域：战略咨询、营销咨询。 咨询客户：曾经为：卡帕KAPPA运动品牌、特步运动品牌、迪森集团、中裕燃气、白云山制药、恒瑞医药、华通机电集团、重庆嘉陵集团、大众斯柯达汽车、、广州汇泰龙装饰材料、广东中山市欧帝尔照明、亨特（中国）、安徽罗宝节能建材、尧柏集团、广西丹泉集团、养生堂（农夫山泉）饮品、广东天地食品、重庆嘉陵摩托、美资大行折叠车、天津市都市风电动车、江苏绿能电动车、江苏雅迪电动车等二十几家年产值十亿以上大型企业提供过在战略咨询和整合营销咨询服务。严谨的管理思维、深厚的理论功底和丰富的实战经验得到客户的广泛好评。 任世事浮华，惟愿在日出日落的光阴里，静静收集庭院檐下的花香与鸟语，在细水长流的岁月里撒播微笑与善良，在薄如蝉翼的时光里执笔画心简静如水，珍藏生活中点点滴滴的感动和丝丝缕缕的幸福。 辅导人吴建辉简介 国家注册高级管理咨询师 销策营销咨询策划公司首席营销咨询顾问 实战派资深营销管理咨询培训专家 实战派资深O2O全网营销咨询顾问 中国企业联合会管理咨询委员会委员 中国策划师协会注册高级营销策划师 国家人事中心注册高级执行经理人 中山大学继续教育学院MBA客座教授 2007年被中国策划师协会评为 “中国消费品行业十大杰出策划师” 咨询领域：战略咨询、营销咨询。 咨询客户：曾经为：卡帕KAPPA运动品牌、特步运动品牌、迪森集团、中裕燃气、白云山制药、恒瑞医药、华通机电集团、重庆嘉陵集团、大众斯柯达汽车、、广州汇泰龙装饰材料、广东中山市欧帝尔照明、亨特（中国）、安徽罗宝节能建材、尧柏集团、广西丹泉集团、养生堂（农夫山泉）饮品、广东天地食品、重庆嘉陵摩托、美资大行折叠车、天津市都市风电动车、江苏绿能电动车、江苏雅迪电动车等二十几家年产值十亿以上大型企业提供过在战略咨询和整合营销咨询服务。严谨的管理思维、深厚的理论功底和丰富的实战经验得到客户的广泛好评。 销策营销咨询策划机构 中国十大整合营销咨询策划公司，整合营销咨询策划、O2O全网营销咨询策划、电子商务和网络营销系统解决方案领导品牌。专业从事市场研究、营销诊断、营销战略咨询策划、整合营销咨询策划、网络营销咨询策划、电子商务咨询策划、品牌战略咨询策划、影视拍摄与制作、终端加盟连锁咨询策划、新品上市策划、招商活动策划、营销系统培训、常年营销顾问服务于一体的大型营销咨询策划公司！公司网站：. 团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售 团队/运营 团队的构成 铁血团队 执行力 技能 凝聚力 参与 士气 承诺 纪律 （一）优秀的团队需要什么？ （二）团队建设三要素 情 理 法 由情入理 合理处理 依法办理 人性化 合理化 制度化 团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏 （三）创造良好的工作氛围 人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%. 在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%. 在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%. 激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机 举例几种有效团队激励方法 短信激励 邮件激励 逆境激励 正面激励 会议激励 ＰＫ激励 物质激励 负面激励 员工留在一家公司的理由 赚钱 提升 快乐 稳定 如何对待青春期员工 知心姐姐 + 侩子手 动之以情 晓之以理 诱之以利 逼之以威 快马加鞭 杀鸡儆猴 对症下药 米卢-态度决定一切 团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售 团队/运营 VS 品牌 推广策略制定 媒介选择 媒介 投放 促进销售 店铺 产生销量 店铺推广 品牌建设 淘宝 传统媒体 传统和电商运营方式决定团队的侧重点 目标明确 精诚团结 传统