电商运营手册.docx

电子商务营运部管理工作手册 《电子商务运营管理工作手册》 制作：庞帆顺 目 一．组织结构 二．岗位职责 1 ．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责 3．运 营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5 ．IT 主管岗位职责 6 ．网站编辑岗位 职责 7．网站美工岗位职责 三．工作流程与规范 1．文件管理规范 2．网站运 营基本工作流程 3．网站维护工作流程 4 ．网站美 工工作流程 5．网站编辑工作流程 6 ．网站营销实施流程 7 ．网站维护模块化 规范 8 ．部门工作计划表 9 ．部门绩效评估表 录 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 一．组织架构 运营总监 运营经理 技术总监 网编主管 运营主管 网站编辑 网站美工 平面设计 栏目采编 目录编辑 企划专员 运营专员 客户专员 产品专员 优化专员 推广专员 IT主管 高级程序员 开发工程师 网站测试 第2页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 二．岗位职责 （一）营运总监岗位职责 岗 位 运营总监 运营经理、技术总监 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 总经理 直接督导 职责描述 负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作 1．根据公司发展战略，参与公司品牌建设和电子商务实施计划的制定； 2 ．根 据公司年度发展战略制定运营部年度工作计划及运营目标； 3．负责公司电子商 务系统总体实施计划的推进和组织协调工作； 4．负责公司电子商务业务、 技术 和商务流程的优化及电子商务体系建设； 5 ．负责公司信息化建设和系统安全管 理的规划、建设和组织管理工作； 6 ．负责公司网站策划、整体功能设计和结构 布局的规划、 版本开发管理和运营管 理工作； 工作职责 7．负责网站产品线的 总体开发设计； 8 ．负责网站网络推广方案的审定； 9 ．配合公司组织网站推 广的市场营销活动； 10 ．负责行业市场调查和分析， 为经营策略提供参考依据； 11 ．负责公司品牌推广和运营管理工作； 12 ．负责部门员工培训、考核、工作 指导，不断提高员工素质和工作规范； 13 ．负责运营部团队建设、日常管理和 绩效管理工作； 14 ．负责制定《运营部工作管理手册》 ； 15 ．负责制定《公 司网站运营手册》 。 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责； 工作绩 3．对网站上线、正常、稳定运行负总体责任；4 ．遵守公司各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站营运手册》。 3页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 （二）营运经理岗位职责 岗 位 营运经理 网编主管、运营主管 所属部门 运营部 汇报对象 制定日期 营运总监 直接督导 职责描述 负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。 1．负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划； 2．负责建立公司网 站电子交易平台在线结算的支付渠道； 3 ．负责网站 ICP 报备和增值电信业务 经营许可证的办理； 4 ．负责公司域名注册和域名管理工作； 5 ．负责电子商 务网站各功能板块和栏目内容的设计、 建设和维护； 6．负责网站消费者关系策 略的研究和网站服务体系的完善； 工作职责 7．根据市场调查及时提出网站功 能、网站地图等布局改善方案； 8．负责网站优化和网络推广方案的审定和实施 推广； 9 ．负责组织网站的市场调研，制定网站营销规划； 10 ．负责规划网站 产品的线上市场开发和营销推广； 11 ．根据市场环境和客户需求制定产品推广 策略和运营计划并落实推进； 12 ．负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网 站联盟推广合作伙伴的关系； 13 ．严格落实部门员工遵守工作流程和规章制度， 培养员工高度的责任感和工作 热情。 1．对运营总监负责； 2 ．对上述工作职 责负责； 工作绩效 3 ．对网站维护和网站推广等运营工作负责； 4 ．遵守公司 各项规章制度； 5．遵守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》 。 4页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 （三）运营主管岗位职责 岗 位 运营主管 所属部门 运营部 汇报对象 运营经理 企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推广专员 职 责描述 负责网站维护、网站优化和网站推广工作 制定日期 1．负责协助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行工作； 2 ．负 责网络推广的营销规划及网站线上线下活动策划， 文案编写工作； 3．负责新产 品上架和产品促销活动计划的线上推广工作； 4 ．负责产品在线营销的数据整理 与分析，评估推广效果并改善产品行销策略； 5 ．负责在线服务、在线问答、帮 助中心等有关客服模块功能的管理工作； 6．负责网站总体评测， 网站服务功能 及内容管理的