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医院信息系统（HIS）应急预案

第一篇：医院信息系统(HIS)应急预案

现代化医院的发展越来越离不开医院信息系统(简称HIS)。为了确

保HIS的连续稳定运行，应建立故障的及时发现、快速诊断、逐级上

报、协同恢复、善后总结的全方位的应急体系，即HIS应急预案［1，

2］。在制定预案时，我们参照了《中华人民共和国计算机信息网络系

统安全保护条例》和《计算机信息网络系统安全保护等级划分准则》

等有关规定。

应急预案的制定

建立指挥协调组：成立HIS应急预案指挥协调组，由主管院长总

负责，业务院长、行政机关的科员和各相应职能部门的科主任组成。

其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检

查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定信息系统故障及应急

预案并指挥实施演练。

成立技术保障组：由软开发公司的工程师和本院的计算机网络

中心人员组成。其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管

理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指

挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定

状况和改进意见，负责系统应用人员安全操作技术培训。

确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络运行中发生的对

业务范围的影响，持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器

系统挡掉了，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，

并把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预

案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，

可参照本预案执行。

应急预案的重点保障对象：根据故障发生时对业务影响的程度，

把下列部门列为重点对象，如急诊挂号、门诊挂号、收费、药房、住

院登记、住院结算、护士工作站、医师工作站。

建立故障应急预警系统：业务部门发现计算机故障应在第一时间

向计算机值班人员和本部门科主任汇报，由计算机技术人员迅速排检

原因。若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇

报，下达应急预案的启动命令，同时向院长汇报情况。

制定相关部门的业务应急流程：包括应急指挥协调组、技术保障

组、业务部门和后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，

在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。

预案在我院的应用

我院曾在2004年4月发生了一次整个服务器无法访问，最终导致

系统瘫痪的故障。应急预案在这次故障的发生时起到了关键性的作用，

现将应用实况介绍如下。

应急预案的启动：2004年4月22日上午9∶00时左右,门诊、急

诊挂号室和收费部门同时报告计算机运行缓慢，存储系统出现故障。

计算机中心的技术组接到报告后，立即检查服务器，发现数据库在磁

盘上空间不够用，立即组织抢修，并向指挥协调组汇报，时间大约需

要3小时，建议立即起用应急预案。指挥组接到报告后，命令相关部

门启动应急预案。预案的实施如下。

指挥协调组：立即向预案中设立的重点窗口张贴告示，告之患儿

家长医院计算机系统出现故障，需要手工操作，并派专人分头到门诊、

急诊、住院处现场办公，负责解释和维持秩序。由于预案的迅速启用、

组织安排得当，患儿家长比较理解。

业务部门：①门诊挂号：科主任将少量备用挂号票据取出给急诊

挂号员，为急诊患儿挂号，并立即派人领取其窗口票据，同时将患

儿姓名、通讯方式、挂号类型记下，挂号室全部实行手工挂号，按患

儿的挂号类型收费。②门诊收费：向财务部门领取手工发票“三联

单”，两人一组，一人划价，一人收款，并按照事先准备好的收费标

准本进行核对。③药房窗口：不再通过计算机的流水号进行摆药出库，

而恢复到凭处方发药，并在处方背面做特殊标记。④医技窗口：不再

通过计算机进行收费核对，而是核对手工发票和收费“三联单”。⑤

住院登记：对医保患儿和普通患儿，全部按普通患儿手工登记并对医

保患儿做特殊标识。⑥住院预缴金与结算：收取住院预缴金暂时用手

写收据，出院收回并换成正式收据；对非医保患儿按照打印或手写的

医嘱单进行核算结帐。若有医保患儿留下通讯方式，查看预缴金后，

先让患

者出院暂不进