电商运营计划.docx

2012 年下半年工作计划 对于商铺营运： 营运要点：产品质量无疑在消费者心中无形成立一种信任，对于产品质量自然是重点， 还需要有雅观的形象出现消费者眼前， 对于页面设计需要更为雅观大方。 需要练好内功的基 础上， 把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性， 我们应该在拥有流量的前 提下精心做好商铺的内功， 再以多渠道的方式引入更多优质的流量， 进而提高转变率。 追踪客户会员信息， 尽可能多做客户回访，成立会员关系信息。成立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。 营销手法：整体营销策略：集合利用淘宝系统推广方式，挖掘潜力热销产品并鼎力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立企业形象，尽量防止客服交流成本，逐 渐成立口碑。 产品营销设计： 产品在整体营销中要有两类， 分别是销售拉动型和收益贡献型，销售拉动型要考虑产品购置量， 在产品收益上能够做到微利； 收益贡献型要考虑到产品品牌、 竞争情况等因素，保证整体营销的收益。利用八二原则来说，我们的 80%流量是由 20%的拉动型产品带来的，而我们的 80%的销售业绩是有 20%的收益贡献型产品带来的。产品营销分 为培育期， 成长期、 成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切能够快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。 3. 培育期： 包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。 产品选择是利用数据剖析、客 户反应和市场寻访三个方面来确定产品范围， 确定合适的产品后， 产品拍照和产品描绘设计 然后发布； 产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务， 通过热销产品搭配、 网站其 他产品描绘推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。 4. 成长期： 是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车能够自然带动销售时， 这时期主要工 作是稳固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。 5. 成熟期： 是指产品处于同类产品的销量前五名， 搜索在前五位能够看到， 通过搜索的自然 流量就能够稳定产品销售， 这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描绘中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 客户维护策略： 对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过 QQ群或许旺旺群 等紧密绑定， 让他们成为我们新品的首批购置推动者和口碑推广者， 一般客户通过定期的邮 件或许短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员达成） 产品价钱营销策略： 尽量不进行价钱战营销， 老客户的打折优惠可使用ＶＩＰ制度，对所 有人价钱公正，商城正常销售最低折扣不低于 7 折 （淘金币、双 11 大促除外） 商铺装饰方面， 先解决内部视觉设计为先， 页面设计相当重要， 应该赐予消费者一个清晰明 了的页面设计效果， 再赐予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度， 增加收藏量，提升转 化率。 对于参加团购网： 可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重要团购网站， 对于 团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟商铺安排， 通过往期数据估算库存供给。 更种企业 资料备存， 以应付各个团购网站的资料要求， 与团购网站收录人员成立关系，长期合作。库 存充分情况下可考虑参加组团。 部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想， 可持续维 护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的时机，哪怕销量很少。 对于产品与库存问题： 专供网上销售的库存：一般而言一间常规的商铺大概需要 50 个产品填充整间商铺。考虑到 自己的库存压货因素，我们能够压缩至 40-45 个款式，（后期对于客户维护设置商铺 VIP 需要 50 个产品才能设置）部分款式能够无需拥有库存，按照二八法例，需要定位选择 2 个 款式作为主推款式， 平时库存应该保证控制在现货 30-50 个以上，免得出现客人投诉等情况， 在后期筹办活动等其他因素我们再从头估算实际需要的库存数量， 以备工厂下单生产， 活动 前一个星期内必须有决定。 冲信誉等产品应考虑更多的因素。 考虑是否压货免得加重工厂的 压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。 人员安排： 人员配备方眼前期需要美工和客服此外两个重要的工作岗位，人员不足需要成立弹性团队。 基本稳定后能够考虑招聘推广专员协助商铺推广。 客服： 前期人员不足单调客服任务比较沉重， 部分任务营运会赐予帮助，工作如下： 1. 需要 以优秀的态度达成常规的客户信息答复， 引导客人达成订单销售客人收货后不定期进行客户 的回访，引导二次销售或许分享等工作。 坚决做好有呼必应， 有求必助。 2. 对于论坛发帖等 部分需要在客服有安闲时间后达成， 保证天天发 2 篇以上， 内容需假如论坛关注度较高的内 容