电商运营手册.doc

电商运营学习手册 电商运营学习手册 电商运营学习手册 电子商务运营部办理作业手册 《电子商务运营办理作业手册》 制造：庞帆顺 目 一．组织构造 二．岗位责任 1．运营总监岗位责任 2．运营司理岗位责任 3．运 营主管岗位责任 4．网编主管岗位责任 5．IT 主管岗位责任 6．网站修正岗位 责任 7．网站美工岗位责任 三．作业流程与标准 1．文件办理标准 2．网站运 营根本作业流程 3．网站保护作业流程 4．网站美 作业业流程 5．网站修正作业流程 6．网站营销实行流程 7．网站保护模块化 标准 8．部分作业方案表 9．部分绩效评论表 录 《电子商务运营作业办理手册》 制造：庞帆顺 一．组织架构 运营总监 运营司理 技术总监 网编主管 运营主管 网 站 编 辑 网 站 美 工 平 面 设 计 栏 目 采 编 目 录 编 辑 企 划 专 员 运 营 专 员 客 户 专 员 产 品 专 员 优 化 专 员 推 广 专 员 IT 主 管 高 级 程 序 员 开 发 工 程 师 网 站 测 试 第 2 页 共 15 页 《电子商务运营作业办理手册》 制造：庞帆顺 二．岗位责任 （一）运营总监岗位责任 岗 位 运营总监 运营司理、技术总监 所属部分 运营部 陈说目标 制定日期 总司理 直接督导 责任描述 担当企业电子商务系统规划、系统建筑及全体运营作业 1．依照企业展开战略，参加企业品牌建筑和电子商务实行方案的制定； 2．根 据企业年度展开战略制定运营部年度作业方案及运营目标； 3．担当企业电子商 务系统全体实行方案的推进和组织协调作业； 4．担当企业电子商务事务、 技术 和商务流程的优化及电子商务系统建筑； 5．担当企业信息化建筑和系统安全管 理的规划、建筑和组织办理作业； 6．担当企业网站策划、全体功用规划和构造 布局的规划、 版别开发办理和运营管 理作业； 作业责任 7．担当网站产品线的 全体开发规划； 8．担当网站网络实行方案的判定； 9．协作企业组织网站推 广的商场营销活动； 10．担当职业商场检查和解析， 为运营战略供应参阅依照； 11．担当企业品牌实行和运营办理作业； 12．担当部分员工训练、核查、作业 指导，不停进步员工素质和作业标准； 13．担当运营部团队建筑、平时办理和 绩效办理作业； 14．担当制定《运营部作业办理手册》 ； 15．担当制定《公 司网站运营手册》 。 1．对总司理担当； 2．对上述作业责任担当； 作业绩 效 3．对网站上线、正常、平稳运行负全体责任； 4．遵守企业各项规章制度； 5．遵守《运营部作业办理手册》和《网站运营手册》 。 第 3 页 共 15 页 《电子商务运营作业办理手册》 制造：庞帆顺 （二）运营司理岗位责任 岗 位 运营司理 网编主管、运营主管 所属部分 运营部 陈说目标 制定日期 运营总监 直接督导 责任描述 担当网站建筑、网站保护、网站优化、网站策划及实行等平时运营办理作业。 1．担当网站运营流程的建立和网站保护办理作业的规划； 2．担当建立企业网 站电子交易渠道在线结算的付出门路； 3．担当网站 ICP 报备和增值电信事务 运营允许证的办理； 4．担当企业域名注册和域名办理作业； 5．担当电子商 务网站各功用板块和栏目内容的规划、 建筑和保护； 6．担当网站顾客联系策 略的商讨和网站服务系统的完美； 作业责任 7．依照商场检查实时提出网站功 能、网站地图等布局改良方案； 8．担当网站优化和网络实行方案的判定和实行 实行； 9．担当组织网站的商场调研，制定网站营销规划； 10．担当规划网站 产品的线上商场开发和营销实行； 11．依照商场环境和客户需求制定产品实行 战略和运营方案并执行推进； 12．担当建立和保护与查找引擎服务企业以及网 站结盟实行协作伙伴的联系； 13．严苛执行部分员工遵守作业流程和规章制度， 培养员工高度的责任感和作业 热情。 1．对运营总监担当； 2．对上述作业职 责担当； 作业绩效 3．对网站保护和网站实行等运营作业担当； 4．遵守企业 各项规章制度； 5．遵守《运营部作业办理手册》和《网站运营手册》 。 第 4 页 共 15 页 《电子商务运营作业办理手册》 制造：庞帆顺 （三）运营主管岗位责任 岗 位 运营主管 所属部分 运营部 陈说目标 运营司理 企划专员、 运营专员、 客户专员、 产品专员、 直接督导 优化专员、 实行专员 职 责描述 担当网站保护、网站优化和网站实行作业 制定日期 1．担当帮忙运营司理进行网站策划、网站专题活动等策划和执行作业； 2．负 责网络实行的营销规划及网站线上线下活动策划， 案牍编写作业； 3．担当新产 品上架和产品促销活动方案的线上实行作业； 4．担当产品在线营销的数据整理 与解析，评论实行作用并改良产道德销战略； 5．担当