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客户关系管理与维护工作总结
制作人：来日方长
时间：XX年X月
目录
第1章客户关系管理与维护工作总结
第2章客户需求分析与服务提升
第3章客户反馈与改进策略
第4章总结与展望
01
第1章客户关系管理与维护工作总结
客户关系管理的重要性
客户关系管理是企业与客户之间建立信任，维护稳定关系的重要工作，能够促进销售，提高客户忠诚度，加强企业品牌影响力。
客户分类与重要性分析
特点：对公司产品或服务需求不明确
新客户
特点：长期购买，对品牌忠诚
忠诚客户
特点：具有潜在购买意愿，但尚未成为忠诚客户
潜在客户
客户关系管理流程
建立和维护客户关系需要遵循
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