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电商运营方案 2019 年 10 月 电商运营方案 为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台 XXX电商，XXX电商平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监 （1 人）、店长 （1 人）、客服 （2 人）、库房管理 （1 人）、 设计（ 1 人）、策划（ 1 人） 运营总监 店长 库房管理 设计 策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 电商运营方案 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司 网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 电商运营方案 1、负责商城的运营管理， 策划网站营销活动方案， 并推进执行， 完成营销目标； 2、负责 XXX 电商等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键 字策略、橱窗推荐、 论坛社区、 搜索引擎营销、 XXX电商直通车、 XXX 电商客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合 XXX 电商 XXX 电商代运营方进行线上活动策划及推广方 案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态， 发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对 性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品 质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排 列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 电商运营方案 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、 DM等设计工作； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划： 电商运营方案 1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案； 2、线上广告位宣传广告文字撰写； 3、线下商城服务周边宣传册、 DM等文字撰写； 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 客服： 电商运营方案 1、通过阿里和客户沟通， 解答客户提出的各种问题， 达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务 方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4 ）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。 3、通过阿里和客户沟通， 解答客户提出的各种问题， 达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务 方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员