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电商运营手册 电商运营手册 电商运营手册 电子商务运营部管理工作手册 《电子商务运营管理工作手册》 制作：庞帆顺 目 一．组织构造 二．岗位职责 1 ．运营总监岗位职责 2．运营经理岗位职责 3．运 营主管岗位职责 4．网编主管岗位职责 5 ．IT 主管岗位职责 6 ．网站编写岗位 职责 7．网站美工岗位职责 三．工作流程与规范 1．文件管理规范 2．网站运 营基本工作流程 3．网站保护工作流程 4 ．网站美 工工作流程 5．网站编写工作流程 6 ．网站营销实行流程 7 ．网站保护模块化 规范 8 ．部门工作计划表 9 ．部门绩效评估表 录 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 一．组织架构 运营总监 运营经理 技术总监 网编主管 运营主管 网站编写 网站美工 平面设计 栏目采编 目录编写 企划专员 运营专员 客户专员 产品专员 优化专员 推行专员 IT 主管 高级程序员 开发工程师 网站测试 第2页共 15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 二．岗位职责 （一）运营总监岗位职责 岗 位 运营总监 运营经理、技术总监 所属部门 运营部 报告对象 拟订日期 总经理 直接督导 职责描绘 负责企业电子商务系统规划、系统建设及整体运营工作 1．依据企业发展战略，参加企业品牌建设和电子商求实行计划的拟订； 2 ．根 据企业年度发展战略拟订运营部年度工作计划及运营目标； 3．负责企业电子商 务系统整体实行计划的推动和组织协调工作； 4．负责企业电子商务业务、 技术 和商务流程的优化及电子商务系统建设； 5 ．负责企业信息化建设和系统安全管 理的规划、建设和组织管理工作； 6 ．负责企业网站策划、整体功能设计和构造 布局的规划、 版本开发管理和运营管 理工作； 工作职责 7．负责网站产品线的 整体开发设计； 8 ．负责网站网络推行方案的鉴定； 9 ．配合企业组织网站推 广的市场营销活动； 10 ．负责行业市场检查和剖析， 为经营策略供给参照依照； 11 ．负责企业品牌推行和运营管理工作； 12 ．负责部门职工培训、查核、工作 指导，不停提高职工素质和工作规范； 13 ．负责运营部团队建设、平时管理和 绩效管理工作； 14 ．负责拟订《运营部工作管理手册》 ； 15 ．负责拟订《公 司网站运营手册》 。 1．对总经理负责； 2．对上述工作职责负责； 工作绩 效 3．对网站上线、正常、稳固运转负整体责任； 4 ．恪守企业各项规章制度； 5．恪守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》。 第 3页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 （二）运营经理岗位职责 岗 位 运营经理 网编主管、运营主管 所属部门 运营部 报告对象 拟订日期 运营总监 直接督导 职责描绘 负责网站建设、网站保护、网站优化、网站策划及推行等平时运营管理工作。 1．负责网站运营流程的成立和网站保护管理工作的规划； 2．负责成立企业网 站电子交易平台在线结算的支付渠道； 3 ．负责网站 ICP 报备和增值电信业务 经营允许证的办理； 4 ．负责企业域名注册和域名管理工作； 5 ．负责电子商 务网站各功能板块和栏目内容的设计、 建设和保护； 6．负责网站花费者关系策 略的研究和网站服务系统的完美； 工作职责 7．依据市场检查实时提出网站功 能、网站地图等布局改良方案； 8．负责网站优化和网络推行方案的鉴定和实行 推行； 9 ．负责组织网站的市场调研，拟订网站营销规划； 10 ．负责规划网站 产品的线上市场开发和营销推行； 11 ．依据市场环境和客户需求拟订产品推行 策略和运营计划并落实推动； 12 ．负责成立和保护与搜寻引擎服务企业以及网 站结盟推行合作伙伴的关系； 13 ．严格落实部门职工恪守工作流程和规章制度， 培育职工高度的责任感和工作 热忱。 1．对运营总监负责； 2 ．对上述工作职 责负责； 工作绩效 3 ．对网站保护和网站推行等运营工作负责； 4 ．恪守企业 各项规章制度； 5．恪守《运营部工作管理手册》和《网站运营手册》 。 第 4页共15页 《电子商务运营工作管理手册》 制作：庞帆顺 （三）运营主管岗位职责 岗 位 运营主管 所属部门 运营部 报告对象 运营经理 企划专员、运营专员、客户专员、产品专员、 直接督导 优化专员、推行专员 职 责描绘 负责网站保护、网站优化和网站推行工作 拟订日期 1．负责辅助运营经理进行网站策划、网站专题活动等策划和履行工作； 2 ．负 责网络推行的营销规划及网站线上线下活动策划， 文案编写工作； 3．负责新产 品上架和产品促销活动计划的线上推行工作； 4 ．负责产品在线营销的数据整理 与剖析，评估推行成效并改良产道德销策略； 5 ．负责在线服务、在线问答、帮 助中心等有关客服模块功能的管理工