电商运营工作计划.pdf

电商运营工作计划 一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责 ( 第一步 ) 电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的 关键，需要专人构建。 1 、项目负责人：整体运营。 2 、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。 3 、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。 4 、后台程序员：实现后台的程序功能。 5 、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。 6 、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。 7 、网站编辑 / 信息管理员：管理网站各个栏目的信息。 8 、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。 结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗 位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在 4 月中旬到位。 二、电子商务项目定位 ( 第二步 ) 根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑， 需要摈弃现有的单系列产品的电子商务， 需建立切实符合两个系列产 品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与 企业及其产品密切相关。 一个成功的域名就如同一个著名的品牌， 一 个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值 ! 此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域 名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。 三、电子商务平台的规划设计 ( 第三步 ) 1 、常规网页产品设计项 ( 注册、登陆、会员、产品系列、产品 品类陈列、限时特卖、团购等 ) 2 、商品搜索引擎 . 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信 息, 方便用户购物 . 3 、购物车 . 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算 商品的数目和价 格等功能 , 用户通过购物车 , 还可以修改商品数目、退回某商品 或全部商品 . 4 、客户服务中心 . 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服 务 , 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的 付款方式、 送货上门是否另收费、 在确认收到货款后的发货时间等客 户关心的信息 . 5 、访问计数器 . 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的 访问频度 , 把握消费者对商场、 商品及服务的需求 , 其数据是制定经营 和营销策略的重要参考依据 . 6 、订单查询 . 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面 , 该界面提供订单日期、 是否已收到货款、 是否已发货和发货日期等信 息. 7 、BBS.运用留言薄方式 , 记录客户在浏览网站或购物之后 , 对网 站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产 品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划 报告等的意见 . 通过留言薄 , 一方面可以了解客户需求 , 改进服务 , 丰 富商品种类 ; 另一方面通过答复 , 让用户了解商场提供的服务 , 增加用 户对网站的信任度 . 8 、电子邮件 . 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱 , 使客户在访问每一页面时 , 将遇到的问题及意见和建议以 E2mail 形 式反馈到管理员处 , 以便管理员能及时改进服