南海有为讲坛沟通课XX1207.pptVIP

21三月2024南海有为讲坛沟通课XX1207

良效沟通的重要性卡耐基：一个人成功，85%靠沟通能力语言最大的魅力在于能够最直接、最有效地震憾你的灵魂！

良效沟通是世界上最有价值的经营项目良效沟通是快乐生活的最大资本

口才是天下第一才

沟通是天下第一桥沟通，无处不在沟通，无时不在沟通，永无止境沟通合作团队发展市场成功人生

良效沟通的六大艺术一、口语表达艺术二、日常交流艺术三、赞美的艺术四、批评的艺术五、幽默的艺术六、关键对话的艺术

（一）口语表达艺术常用的三个技巧巧解言外之意掌握停顿技巧克服啰嗦技巧

言外之意：有这个意思没有明说。话外有话。浪客说：“人们叫我浪人，好听！”

武士说：“人们叫我武人，也好听！”

高手说：“人们叫我高人，也很好听！”

剑客说：“你们聊，我先走了！”

北京大学的说：我是北大的。

天津大学的说：我是天大的。

上海大学的说：我是上大的。

厦门大学的说：你们聊，我先走了！

巧解言外之意

破解之道：望闻问切望：察颜观色闻：多听问：不懂就问，早请示晚汇报切：把脉，综合判断

掌握停顿技巧停顿是语言交流中的第一要素！种类：1.语法停顿，结构明确、层次清楚所作的停顿。一次性补助2.逻辑停顿，强调某一特殊意思或某种逻辑关系所作的停顿。学习好的孩子们说“我去考试了！”，学习不好的说“我去！考试了！”【考试后】学习好的孩子们都说“我考完了！”，学习不好的说“我靠！完了！”3.心理停顿，为了表达某种情感或达到某一目的而有意识安排的一种停顿，常取决于说话人的心理情绪。

克服罗嗦技巧

恼人五重奏：1.大大咧咧，重重复复，喋喋不休，滔滔不绝；2.断话抢话，漫不经心，话题跳跃；3.不知所云，风马牛不相及；4.感觉良好；5.往往这种人都是心地善良、没有恶意之人。超级杀伤力：浪费时间，浪费精力，浪费生命！崩溃！啰嗦是有效沟通的超级杀手。

摧毁啰嗦四大利器：1.学会倾听，沟通从闭嘴开始；二人行、进步到老2.注意观察，就如红绿灯；3.一语中的，把话说到点子上；4.去“我”引他，引导对话。时刻记住你不是伟人。

（二）日常交流艺术1.愉快交流法。2.轻松表达法。3.打破沉默法。

愉快交流法避免两种偏见：不寻常事才值得一提话题须高雅而有学问保持一种心态：顺势而为，宠辱不惊高人、贵人、个人、小人、男人/女人

轻松表达法8个不要说：不要说但是要说而且不要说老实说要说我觉得、我们应该不要说首先要说已经不要说这仅仅要说这是不要说错要说不对不要说我本来要说对此我不要说几点左右要说几点整不要说务必要说请您

打破沉默法没话找话天气、姓名、职业、爱好、热点、家庭。

（三）赞美的艺术1.满足心理的赞美。2.审时度势的赞美。3.随时随地的赞美。

满足心理的赞美。5种心理。赞许心理要多加赞扬。人都有显示自我价值的需要，赞许，产生交往的冲动。自炫心理要勤于求教。自己具备的技能有引以为荣的心理，二人行必有我师。自信心理要表示欣赏。人往往对自己崇拜的对象和采取的做法坚信不疑，表示欣赏能得到认可。共趣心理要强调共性。一见顶牛，一条裤子。千杯少，半句多。尊敬心理要主动问候。尊重是对德、品、学、才的认可，博得好感的基础。

审时度势的赞美：20个字。因人而异。突出个性、有特点的。军人情真意切。发自内心，不能油嘴滑舌。靓女翔实具体。说明了解，距离更近。合乎时宜。相机行事，适可而止。美酒饮到微醉后，好花看到半开时。激励教育。雪中送炭。最有实效的赞美。

随时随地的赞美5个是否：是否有合作的具体成果，是否帮助解决过困难，是否提过好的点子和建议，是否有过人之处，是否有突出的成绩。善沟通者善赞美

（四）批评的艺术6大法则：尽量别为任何事情轻易批评。尽量使用两头表扬中间批评的间接方式。三明治模式尽量避免采用直截了当方式尽量不要直接责备和埋怨。最蠢最笨的处世哲学。尽量让人心服口服。尽量帮助被批评者消除恐惧。先鼓励。

4大禁忌：不要当众揭短不要有意张扬失误不要不分时机不要啰嗦误区：良药苦口、忠言逆耳与批评比起来，激励的力量更重要

批评是一种能使自尊火药库爆炸的导火线！这种爆炸，有时会置人与死地。惯于批评、责备、抱怨是最笨的处事方法，学会宽恕、完善人格、克制自己，尽量不批评人才是聪明的做法。至高境界：让别人微笑着接受批评

（五）幽默的艺术智慧、才能、学识、教养的象征。10个技巧：对比、反复、有意啰嗦、巧用歇后语、倒置、倒引、转移、夸张、天真、段子、潮语。

潮人潮语特别能吃苦，我只能做到前四个字不论你二或不二，二就在那里，不三不四当两人遇见，接下来的不是故事就是事故世界上最远的距离不是生与死的距离，而是未来的岳母站