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农商银行客户信息数据治理研究与实践

随着数字化时代的到来，银行业客户信息数据量呈现爆发式增长。农商银行是服务农村经济和中小

摘要：

企业的重要金融机构，做好客户信息数据管理对于提高其服务质量、降低风险、提升竞争力具有重要意义，但同时

面临着数据安全、隐私保护、合规要求等数据治理挑战。文章从农商银行视角出发，深入分析了客户信息数据治理

的价值和挑战，并结合实际案例进行实践探索，为农商银行客户信息数据治理实践提供了有益的参考。

农商银行；客户信息数据；数据安全；数据治理

关键词：

一、背景银行客户信息数据治理的挑战，并分享了客户信息数

随着金融科技的飞速发展，银行业务模式正在经据治理的实践案例，以期为农商银行的数据治理提供

历从传统业务向数字化转型的深刻变革。在数字化时借鉴。

代，数据已成为银行业务运营的重要基础，对于农商

银行来说，客户信息数据更是其生存和发展的关键。二、客户信息数据治理的价值

有效的客户信息数据治理是农商银行提升服务质量、客户信息是农商银行业务运营的基础和关键。银

降低风险、增强竞争力的关键环节。然而，农商银行自行客户信息的数据治理在保障客户隐私及客户数据

身发展的历史问题及信息化建设相对滞后，导致其客安全、挖掘数据价值及提高数据质量等方面具有重

户信息数据质量不高及数据安全难以得到保障，既制要价值。

约了其业务发展，也给客户信息安全带来了隐患。（一）保障客户信息安全

通过有效的数据治理，农商银行可以更好地理客户信息数据是农商银行的重要资产，一旦泄露，

解客户需求，提供个性化的服务，降低金融风险，提将给农商银行带来巨大的经济损失和声誉风险。通过

高运营效率，保障客户信息安全。本文探讨客户信息实施严格的数据访问控制和数据加密等数据治理措

数据治理在银行业务运营中的价值，深入剖析了农商施，可以有效降低客户信息被泄露和被篡改的风险，

收稿日期：2023-09-22

确保数据的完整性和安全性，保障客户信息安全。攻击手段日新月异，数据安全问题不容忽视，农商银

（二）提高客户服务质量行正面临着日益严峻的网络安全威胁。内部人员或外

通过建立严格的数据质量标准和数据校验机制，包人员操作失误或故意泄露等都可能导致客户信息被

提高客户信息数据的质量，确保客户信息的准确性和篡改、泄露和丢失。

完整性，从而为农商银行风险控制和信贷审批等决策（五）合规问题不容忽视

提供可靠的数据支持。深化客户信息数据治理，可以农商银行需要遵循《中华人民共和国网络安全

帮助农商银行更好地了解客户需求和偏好，在经营分法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国

析、客户洞察、精准营销等方面为省联社及成员行提个人信息保护法》等法律法规对客户信息数据的管理

供支持，为客户提供个性化的金融服务，进而提高客要求。如何在保障客户信息安全的前提下，合理利用

户的满意度和忠诚度。客户信息数据，是农商银行需要解决的合规问题。

（三）提升监管数据质量

提升监管数据自动化取数水平和质量，降低报送四、客户信息数据治理实践探索

差错，避免因客户身份识别和监管数据报送等问题而在数字化转型的驱动和数据治理“严监管”下，

受到处罚。重点围绕组织架构、制度流程、管控机制、平台建设及